Trocas e Devoluções

Na Ashuē, cada peça é produzida artesanalmente, uma a uma, com cuidado e atenção aos detalhes. Por esse motivo, nossas peças podem apresentar pequenas variações de cor, textura, medidas e acabamento, características que fazem parte da autenticidade do trabalho manual e não configuram defeito.

Trocas

Como nossas peças são confeccionadas artesanalmente e, em muitos casos, produzidas sob encomenda, não realizamos trocas por preferência pessoal, como mudança de cor, modelo, tamanho ou desistência após a produção da peça. Por isso, recomendamos que todas as informações do produto sejam conferidas antes da finalização da compra. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe terá prazer em ajudar antes do pedido ser realizado.

Direito de Arrependimento

Em compras realizadas pelo nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

* estar sem sinais de uso;

* ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;

* acompanhar todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos e uma descrição do ocorrido. Após análise, a Ashuē poderá realizar o reparo, a substituição da peça, a devolução do valor pago ou outra solução adequada, conforme previsto na legislação vigente.

Avarias no Transporte

Se sua encomenda chegar com a embalagem visivelmente danificada, pedimos que fotografe a embalagem antes de abri-la e entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos solucionar o problema junto à transportadora.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando:

* número do pedido;

* nome completo;

* motivo da solicitação;

* fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o envio.

Agradecemos por escolher uma peça feita à mão. Cada criação da Ashuē carrega o tempo, o cuidado e a singularidade do trabalho artesanal.